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Sehr geehrte Frau Hansen, vor drei Wochen habe ich in Ihrer Filiale eine Waschmaschine gekauft, Rechnungsnummer 48213. Seit einer Woche tritt bei jedem Waschgang Wasser aus dem Gerät, sodass ich es nicht mehr benutzen kann. Ich habe mehrfach versucht, Ihren Kundendienst telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg. Auch die Hinweise in der Bedienungsanleitung haben nicht geholfen. Da das Gerät noch unter Garantie steht, bitte ich Sie, innerhalb von zehn Tagen eine Reparatur zu veranlassen oder mir ein Ersatzgerät zu liefern. Sie erreichen mich werktags ab 16 Uhr unter der Nummer auf der Rechnung oder jederzeit per E-Mail. Ich danke Ihnen für eine schnelle Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen Sara Haddad

Sehr geehrte Frau Lindner, seit zwei Wochen fällt die Heizung in meiner Wohnung immer wieder aus, meist nachts und am Wochenende. Bei den derzeitigen Temperaturen ist es in den Zimmern dann so kalt, dass ich kaum schlafen kann und mein Sohn bereits erkältet ist. Herr Berger, der Hausmeister, hat die Anlage zweimal wieder in Gang gebracht, aber nach wenigen Tagen trat der Fehler erneut auf. Eine kurze Reparatur reicht offenbar nicht aus. Ich bitte Sie deshalb, innerhalb der nächsten Woche eine Fachfirma mit einer dauerhaften Reparatur zu beauftragen. Ein Handwerker könnte am Montag oder Dienstag jeweils zwischen 8 und 14 Uhr in die Wohnung kommen; andere Zeiten stimme ich gern ab. Mit freundlichen Grüßen Tomasz Wróbel

Während große Städte über zu viele Besucher klagen, wünschen sich viele kleine Städte mehr Gäste. Meiner Ansicht nach ist mehr Tourismus für sie eine Chance, wenn er behutsam wächst. Die Vorteile liegen auf der Hand: Touristen geben Geld in Cafés, Hotels und Läden aus, wodurch Arbeitsplätze entstehen und junge Leute nicht mehr wegziehen müssen. Zudem werden alte Gebäude eher renoviert, wenn Besucher sie sehen wollen. Allerdings kann Tourismus den Alltag der Bewohnerinnen und Bewohner erschweren. Die Mieten steigen, wenn Wohnungen an Feriengäste vermietet werden, und an Wochenenden sind Parkplätze und Bäckereien plötzlich überfüllt. Daher schlage ich vor, dass eine Stadt die Zahl der Ferienwohnungen begrenzt und Besucher bewusst auf das ganze Jahr verteilt, etwa mit Veranstaltungen außerhalb der Hauptsaison. Auch sollten die Einnahmen sichtbar in Busse und Spielplätze fließen, die allen nützen. Unter diesen Bedingungen profitieren am Ende sowohl die Gäste als auch die Menschen, die dort leben.

In immer mehr Städten wird darüber diskutiert, ob Kantinen und Schulmensen einmal pro Woche auf Fleisch verzichten sollten. Ich halte einen solchen Tag für eine gute Idee, solange er als Angebot und nicht als Bevormundung verstanden wird. Für weniger Fleisch sprechen vor allem zwei Gründe. Erstens belastet die Fleischproduktion das Klima deutlich stärker als der Anbau von Gemüse und Hülsenfrüchten. Zweitens essen viele Menschen ohnehin mehr Fleisch, als Ärztinnen und Ärzte empfehlen, sodass ein fleischfreier Tag der Gesundheit nützt. Natürlich gibt es auch Einwände. Manche Gäste fühlen sich bevormundet und möchten selbst entscheiden, was auf ihrem Teller liegt. Andere befürchten, dass vegetarische Gerichte weniger sättigen oder einfach nicht schmecken. Deshalb schlage ich vor, den fleischfreien Tag mit besonders guten Gerichten zu verbinden, zum Beispiel mit Rezepten aus verschiedenen Ländern, und die Gäste bei der Auswahl mitbestimmen zu lassen. So kann aus einer Vorschrift ein Tag werden, auf den sich viele sogar freuen.

Seit einigen Jahren arbeiten viele Menschen zumindest teilweise von zu Hause, und die Frage, ob das die Arbeitswelt verbessert, wird kontrovers diskutiert. Meiner Meinung nach ist das Homeoffice ein Gewinn, allerdings nur mit klaren Regeln. Viele Beschäftigte schätzen es vor allem deshalb, weil der tägliche Weg zur Arbeit wegfällt. Die gewonnene Zeit lässt sich für die Familie oder für Sport nutzen, und wer konzentriert arbeiten möchte, wird zu Hause seltener unterbrochen als im Großraumbüro. Andererseits leidet häufig die Zusammenarbeit im Team. Spontane Gespräche in der Kaffeeküche, bei denen oft die besten Ideen entstehen, finden nicht mehr statt, und neue Kolleginnen und Kollegen fühlen sich schneller isoliert. Deshalb schlage ich vor, dass Firmen feste Bürotage einführen, an denen das ganze Team anwesend ist, während die übrigen Tage frei eingeteilt werden dürfen. So bleiben Flexibilität und persönlicher Kontakt erhalten. Insgesamt bin ich überzeugt, dass ein solches Mischmodell die Arbeitswelt tatsächlich verbessert.

Sehr geehrte Frau Dr. Keller, ich schreibe Ihnen wegen der Unterlagen für meine Einschreibung, die bis zum 30. dieses Monats vorliegen müssen. Leider kann ich diese Frist nicht einhalten, da die Bescheinigung meiner früheren Hochschule dort erst in zwei Wochen ausgestellt wird. Alle anderen Dokumente habe ich bereits zusammengestellt. Mir ist bewusst, dass Fristen für die Verwaltung wichtig sind, damit das Semester für alle geordnet beginnen kann. Dennoch möchte ich Sie höflich bitten, mir eine Verlängerung zu gewähren. Ich könnte die vollständigen Unterlagen bis zum 15. des nächsten Monats einreichen und würde die Bescheinigung sofort nach Erhalt nachsenden. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Leyla Aydın

Kaum ein Thema sorgt in Familien für so viel Streit wie die Zeit, die Kinder vor dem Bildschirm verbringen. Ich bin der Meinung, dass eine Begrenzung sinnvoll ist, ein Verbot dagegen nicht. Digitale Geräte können nämlich durchaus nützlich sein. Kinder lernen mit Apps spielerisch Sprachen, recherchieren für die Schule und bleiben mit Großeltern in Kontakt, die weit entfernt wohnen. Wer diese Fähigkeiten früh erwirbt, hat später im Beruf einen Vorteil. Wird die Bildschirmzeit jedoch zu lang, zeigen sich schnell Folgen: Viele Kinder schlafen schlechter, bewegen sich weniger und haben Schwierigkeiten, sich im Unterricht zu konzentrieren. Außerdem gehen Freundschaften verloren, wenn das Spielen draußen durch Videos ersetzt wird. Mein Vorschlag lautet daher, feste bildschirmfreie Zeiten einzuführen, etwa beim Essen und in der letzten Stunde vor dem Schlafengehen. Wichtig ist, dass die Eltern diese Regeln selbst einhalten. Zusammenfassend meine ich, dass nicht die Geräte das Problem sind, sondern der fehlende Rahmen.

Sehr geehrter Herr Schäfer, am Wochenende habe ich mich beim Fußball am Knie verletzt. Mein Arzt erlaubt mir zu arbeiten, allerdings darf ich in den nächsten vier Wochen nichts Schweres heben. Deshalb möchte ich Sie bitten, mir in dieser Zeit vorübergehend andere Aufgaben zu übertragen. Ich könnte zum Beispiel die Wareneingänge im System erfassen, Lieferscheine prüfen oder die Inventur vorbereiten, die ohnehin ansteht. Mir ist klar, dass meine Kolleginnen und Kollegen im Lager dadurch mehr tragen müssen, und das tut mir leid. Ich werde mich bei den anderen Aufgaben umso mehr einsetzen und ihnen helfen, wo ich kann. Gern bespreche ich die Einzelheiten mit Ihnen persönlich. Mit freundlichen Grüßen Daniel Moreno